918博天堂

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15
12月
2023

【科技日报】918博天堂首位“数字员工”入职 开启人机协同新模式

宣布者:918博天堂集团

12月15日,记者从总部位于广东深圳的中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司(以下简称918博天堂)获悉,经过两个月“试用期”,918博天堂首位“数字员工”点点已入职918博天堂财务有限公司(以下简称918博天堂财司),工号为AI00000001 。

通过生成式AI技术,“数字员工”点点能够回覆918博天堂财司客户的存款、结算、贷款、票据、外汇业务等常见问题,提供业务咨询、流程指引、业务申请资料清单及模板盘问等效劳 。

“客户满意是我们的效劳宗旨,通过试用期测试发明,AI‘数字员工’能够快速识别客户意图,提供准确的回覆息争决计划,并且‘效劳态度’好,没有情绪,7×24小时在线,效劳的广度、强度、频度前所未有,客户满意度获得了显著提升 。”918博天堂财司副总经理方继勋说,“数字员工”可以让员工从大宗重复性质事情中解放出来,把更多精力投入到立异事情中 。

918博天堂数据网络中心数字化立异卖力人王俊介绍,“数字员工”实际上是基于大模型的人机协作终端,能够通过任务指令识别作业意图,具备自主计划和任务执行能力,可与918博天堂业务、流程平台等进行交互 。

据悉,除已正式入职的点点,918博天堂还开发出为制造业赋能的“维修助手”、为集团内部员工提供数字化办公的“IT助手”,目前正处内部测试中 。

“在企业数字化转型历程中,随着人工智能技术不绝生长,数字员工拥有越来越广泛的应用场景 。”王俊体现,“数字员工”的泛起不是替代人类,而是通过技术提高事情效率,实现越发智能化效劳体验,不但降本增效,更强化企业数据驱动能力 。


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